Política de Envío
Envíos:
Los pedidos realizados en Península serán entregados en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir del día de la compra (excluyendo días festivos, en ciertas áreas puede demorarse un día adicional).
Si tienes alguna duda o si la entrega se retrasa, escríbenos al WhatsApp +34 603 16 14 72.
Recepción de Pedidos:
Es fundamental que revise la mercancía al recibirla, ya que podría haber sufrido daños durante el transporte o presentar alguna anomalía. Cualquier problema que se detecte en el momento de la recepción estará cubierto por el seguro de la empresa de transporte.
Cancelación de Pedidos:
Nuestros clientes tienen el derecho de cancelar cualquier pedido realizado en www.feromonashop.com y recibir un reembolso completo si lo hacen dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido y si el producto se encuentra en las condiciones originales de envío.
En caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y luego proceder con la devolución.
En este caso, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. Para cancelar un pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros al WhatsApp +34 603 16 14 72.
Por favor, consulte la sección de devolución o intercambio que se detalla a continuación.
Devolución o Intercambio de un Producto:
Si no está completamente satisfecho con su compra, simplemente devuelva el producto en su estado original (incluyendo embalajes y cajas en perfecto estado) dentro de los 15 días siguientes a la recepción.
La devolución será aceptada siempre que el producto se conserve en perfectas condiciones, sin haber sido usado y manteniendo el embalaje original.
Realizaremos un reembolso completo del importe de la compra.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente en casos en que no se cumplan las condiciones de la política de devolución o cuando el error sea atribuible al cliente (por ejemplo, confusión en el pedido).
Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:
Las devoluciones de pedidos debidas a errores del cliente serán responsabilidad del cliente.
El producto es responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestro almacén. Por su propia protección, le recomendamos que utilice un servicio de envío que garantice la integridad de los productos devueltos.
Si no se cumplen las políticas de devolución, el costo de la devolución será responsabilidad del cliente.
El proceso de devolución suele demorar entre 7 y 14 días laborables, excluyendo festivos.
Por favor, ponte en contacto con nosotros y le proporcionaremos la dirección de devolución del producto.
Producto Incorrecto o Defectuoso:
Si recibe un producto incorrecto o defectuoso, le pedimos que se comunique con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Proporcione fotos del producto dañado, incorrecto o defectuoso, así como el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución.
Si la devolución es por producto incorrecto o defectuoso el cliente tiene derecho a una recogida gratuita siempre que cumpla con las políticas de devolución; en caso contrario, los costos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Nota: Le rogamos que tenga cuidado especial al ensamblar productos que requieran montaje, para evitar dañar las piezas y garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones para su devolución.
Tenga en cuenta que si detectamos que ha forzado el montaje o que el producto ha sido maltratado de alguna manera, podríamos denegar la devolución.
